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Destination Web Tunisia (DWT) est le nouveau département dédié aux solutions e-Tourisme et marketing communautaire au sein de l’agence Web Design.

En Tunisie, Web Design est présent depuis 1999 sur le média Internet. Avec une position de leader sur l’ensemble des métiers de l’ingénierie web, Web Design occupe une place unique dans le monde des agences de communication interactive.

Aujourd’hui, les collaborateurs de Web Design s’orientent vers la conception et la réalisation de dispositifs marketing des médias sociaux et de campagnes de communication communautaire totalement intégrés au service des marques et des entreprises. Read the rest of this entry »

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USAToday a publié récemment un long article qui raconte les meilleures pratiques de tourisme électronique aux Etats-Unis, en rapportant les retours d’expériences des professionnels.

Le Blog DigiCulture vous en propose ici une rapide traduction afin de vous faire partager ces témoignages enrichissants.

Les hôtels, les compagnies aériennes et d’autres acteurs de l’industrie du tourisme sont massivement présents sur les médias sociaux comme Facebook et Twitter pour construire la fidélité à leurs marques.

Les compagnies aériennes maintiennent une présence sur YouTube et des offres spéciales sur des sites communautaires de cartographie comme Loopt.

Les hôtels font la promotion de leurs installations par des blogueurs, et ils utilisent les sites de réseaux sociaux pour recueillir des informations, connaitre les tendances et fournir des services de conciergerie.

« Je crois vraiment que les médias sociaux sont en train de complètement changer la façon dont nous faisons les choses », explique Jill Fletcher, directeur médias sociaux et communication chez Virgin America. « Nous sommes en mesure d’utiliser les médias sociaux pour admettre une erreur ou s’il ya un retard dû à la météo. Nous sommes donc en mesure de communiquer beaucoup plus rapidement et plus efficacement. »

Les médias sociaux sont intégrés à un rythme rapide dans toutes les phases de conception d’un voyage, pour réaliser une réservation ou pour trouver un restaurant. Ainsi depuis le mois d’août, les passagers de Delta peuvent acheter des billets sur leur page Facebook.

SouthWest a trois collaborateurs en charge de la surveillance et des réponses aux requêtes formulées à travers les médias sociaux.Marriott lance sa page Facebook « Marriott Courtyard » pour répondre aux questions concernant le groupe et fournir des informations aux clients.Hôtels Hyatt a lancé un compte Twitter l’an dernier pour servir de concierge virtuel. L’équipe, basée à Omaha, en Australie et à Mumbai, est chargées de répondre aux demandes et questions en moins d’une heure. Le compte a 12.000 fidèles. Hilton a un compte Twitter similaire.

En comparaison d’autres industries, le secteur de l’hôtellerie et du voyage est en avance en intégrant les médias sociaux, explique Carl Howe, un directeur du Yankee Group, un cabinet de recherche sur le marché des télécommunications. C’est « principalement parce qu’il ya beaucoup de préoccupations concernant la perception des consommateurs », dit-il. « Il ya beaucoup plus de choix d’hôtels qu’il n’y a de fournisseurs de câble, et c’est la même chose pour les compagnies aériennes ». Read the rest of this entry »

L’année 2010 touche à sa fin, il va sans dire que cela a été une année extraordinaire pour les médias sociaux.

Facebook et Twitter ont connu la croissance explosive, un nombre croissant de sociétés ont attiré des capitaux de risque, et les dépenses en marketing des médias sociaux vont grimper.

Comme nous regardons en arrière sur le paysage des médias sociaux, avez-vous des résolutions pour 2011? Allez-vous faire les choses différemment ou mieux, ou peut-être l’approche des médias sociaux de manière différente?

Voici quelques personnels sociaux résolutions des médias pour 2011.

1. Focus sur un petit groupe de services de médias sociaux, et vraiment embrasser ce qu’ils ont à offrir. Par exemple, LinkedIn est de plus en plus q service intéressant delà de la simple construction d’un réseau numérique il est donc logique d’investissement en temps de tirer parti de plus et mieux.
2. Tout en étant concentré est important, de nouveaux services continueront d’être explorée et évaluée. Compte tenu de la rapidité avec laquelle le paysage social media évolue et change, vous ne savez jamais quand le prochain service chaud à émerger. Qui sait, peut-être Tumblr se joindront les rangs de l’étage supérieur, avec Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, WordPress et Blogger.
3. Continuer à embrasser l’E Four: éclairer, éduquer, divertir et de s’engager. Si vos efforts sociaux obtenir un « E », c’est très bien, s’ils atteindre plus d’un « E », c’est encore mieux.
4. Assurez-vous que les médias sociaux pour le bien des médias sociaux n’est pas une activité productive des entreprises. Il doit y avoir un objectif d’affaires pour justifier l’investissement (temps, argent, personnes) sur les médias sociaux – que ce soit de vente, entraîne, le trafic du site Web, plus de la notoriété des produits ou des services, un meilleur service client, ou une marque plus forte.
5. Continuer à engager avec les clients existants et potentiels, des leaders d’opinion, les analystes, les médias et d’autres blogueurs. En d’autres termes, l’accent sur la croissance et l’amélioration de la communauté ou un écosystème.
6. S’abstenir de faire trop excité les médias sociaux et sa capacité à faire des choses positives. Alors que les médias sociaux peuvent aider une entreprise à atteindre certains objectifs, il fonctionne mieux quand il ya des attentes réalistes et un plan coordonné avec d’autres outils.
7. Assurez-vous que le retour sur investissement (ROI) continue d’être discuté et exploré. Il y aura de plus en plus l’attention sur le retour sur investissement que les entreprises cherchent à mesurer la quantité et ce qu’ils obtiennent des médias sociaux, et de justifier pourquoi investir dans les médias sociaux sont mieux que d’investir temps et argent sur une autre partie de l’entreprise.
8. Continuer à évangéliser les médias sociaux sans être trop d’une pom-pom girl. Malgré l’immense intérêt suscité dans les médias sociaux, il ya encore de nombreuses entreprises et individus assis à l’écart demande pourquoi tout le monde est très excité.
9. Avoir une approche disciplinée en matière de médias sociaux afin de s’assurer qu’il n’a pas aspirer trop d’heures, ou la productivité d’impact ou de la créativité. Cela implique d’être porté sur les raisons d’utiliser les médias sociaux, comment et quand l’utiliser, et ce que vous voulez en sortir.
10. Écoutez autant que parler. Par sa nature même, les médias sociaux peuvent être une activité It’s-all-about-me. Il est, cependant, important et précieux d’écouter ce que sont les gens disent et de penser à élargir votre éducation, la connaissance et des idées.

Voici un autre article intéressant trouvé sur le Net et publié par un journal électronique australien, le Synday morning Herald, citant comme source l’Agence Australienne de Presse.

Son intitulé original est : « Tourism industry needs to use Facebook » Read the rest of this entry »

Les internautes du monde entier se sont emparés des réseaux sociaux pour partager entre amis ou famille bons et mauvais plans de voyages, une manne pour les professionnels du tourisme qui y voient un moyen de resserrer les liens entre marques et clients actuels ou en devenir.

Jeux concours, offres promotionnelles, pages de fans et «tweets» créés par les marques… Des chaînes hôtelières comme Marriott et Hilton ou des groupes comme le Club Méditerranée, tous ou presque ont franchi le pas.
Au point que le prochain salon ITB de Berlin (10-14 mars) consacré au tourisme, organise un débat sur la place croissante des réseaux communautaires.

Facebook à lui seul compte 400 millions de membres actifs dans le monde. Même Tripadvisor, plus grand site communautaire de voyage, avec près de 25 millions de visiteurs et 30 millions d’avis par mois, s’affiche sur le réseau social où il compte 74 000 fans.
Pourquoi un tel succès? «Les voyages sont un sujet de forte implication pour les gens. Tout le monde a un avis, ça fait rêver, c’est agréable d’en parler», déclare à l’AFP Frédéric Colas, vice-président de l’agence de marketing relationnel Fullsix.
«Aujourd’hui, on n’achète plus sans prendre l’avis d’autres consommateurs», ajoute Artine Mackertichian, porte-parole de Tripadvisor qui n’y voit «pas une concurrence mais une complémentarité».
«Avant, explique Jean-Marc Siano, PDG du groupe Nouvelles Frontières, le voyageur venait en agence. Avec internet, il est devenu plus informé. Aujourd’hui, il est passé du statut de consommateur avisé à celui de prescripteur».
Pour Frédéric Colas, les réseaux sociaux ont tout simplement «changé la donne dans le tourisme» parce que l’information provenant d’amis sur un hôtel ou un pays est jugée plus crédible que celle du site marchand ou d’un internaute lambda.
Les réseaux sociaux sont devenus tellement incontournables que «les sites marchands intègrent de plus en plus les avis des consommateurs positifs ou négatifs, sans passer par un médiateur», relève Frédéric Vanhoutte, président de Level.com, association regroupant les principaux acteurs de la vente de voyages en ligne (Expedia.fr, ebookers.fr etc).
Aujourd’hui, plus de 3 millions d’entreprises sont sur Facebook, intéressées par son «audience massive», mais aussi par sa «capacité de ciblage des clients» potentiels (par âge, lieu géographique, centre d’intérêt etc), indique par ailleurs Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.
Pour se rapprocher des consommateurs, la marque a deux options: la publicité traditionnelle pour générer des ventes immédiates ou jouer la proximité entre la marque et son «fan» en le tenant informé des ouvertures, des promotions ou en le faisant participer à des jeux, autant d’actions qui plus tard sont susceptibles de générer des ventes, explique M. Vincent.
Le Club Méditerranée (62 000 fans), présent sur Facebook depuis début 2009, y voit surtout un «outil de relation client», indique Laure Baume, directrice marketing France. Grâce à un système de veille, c’est aussi un moyen «très rapide» d’être informé d’éventuels problèmes.
Les réseaux sociaux vont-ils supplanter un jour les professionnels du tourisme? «Facebook n’a pas vocation à vendre des billets d’avion», assure Damien Vincent.
Pour le PDG de Nouvelles Frontières, «les réseaux sociaux aident à se forger une idée, mais le voyage reste un univers réservé aux professionnels». «Dans ce monde exposé aux événements climatiques ou géopolitiques, rien ne remplace la garantie du tour opérateur. C’est la limite de l’autodécision, du sociétal. Beaucoup de conseils, pas de garantie», conclut M. Siano.

Source : Agence France-Presse (Paris)
Date de publication : 07 mars 2010

Le Canadian Tourism Comission a choisi des murs interactifs (digital display) dans les rues de New York, Los Angeles et Chicago comme supports de communication pour faire la promotion de la destination Canada. Jusqu’ici, rien de spécial peut-être, sauf  qu’en effet les twitts des touristes mentionnant le #Canada étaient affichés sur ces murs interactifs et les passants pouvaient même intéragir et twitter en temps réel avec ceux-ci.

Beaucoup plus efficace qu’une brochure, on a en temps réel un aperçu des expériences d’autres voyageurs… Voila une manière intéressante et originale de faire descendre les médias sociaux dans la rue, et interagir par leur biais dans la masse !

Ce post est le premier d’une série d’articles formant le guide « Twitter pour les Pros du Tourisme ».

Il s’agit de présenter les chiffres clés autour de ce nouveau média incontournable, en se basant sur les indicateurs officiels fournis par Twitter, ainsi que les études menées par un cabinet spécialisé dans le monitoring des médias sociaux, Sysomos.

Statistiques officiels de Twitter (Au 15/09/2010)

  • 370,000 nouveaux inscrits par jour
  • 95,000,000 Tweets par jour
  • 175,000,000 utilisateurs enregistrés

Statistiques étude Sysomos

Le résumé des statistiques sur Twitter au cours des deux dernières années est accessible à partir de cette synthèse en français de l’étude Sysomos (en alnglais).

Toutefois, pour une analyse en profondeur des statistiques de Twitter,  je vous recommande ces deux sources :